HRANB Newsletter

Janelle Doan est une accompagnatrice de gestionnaires accréditée qui habite présentement à Fredericton au Nouveau-Brunswick. En plus de ses services d’accompagnement de gestionnaires et de formation individualisée, Janelle animera prochainement les divers ateliers suivants : Women Leading Women (ateliers pour les femmes cherchant à appliquer leurs qualités de leadership au bureau et dans leur vie de tous les jours), Rising Stars Workshops (ateliers de formation en leadership pour les filles) et Coaching Out of the Box (ateliers de développement des compétences en coaching pour les leaders / gestionnaires). Pour de plus amples renseignements, communiquez avec Janelle au 506.472.6622 ou par courriel à janelledoan@rogers.com.

Q: L’an dernier, le National Post a déclaré que « l’accompagnement est la profession qui affiche le deuxième taux de croissance le plus élevé au monde; il n’y a que la technologie de l’information qui la dépasse ». Alors ma première question… c’est quoi au juste l’accompagnement?

R : Tout simplement, l’accompagnement c’est un processus qui soutient la croissance et le changement. En d’autres mots, il s’agit d’une relation entre vous et votre accompagnateur qui vous permettra d’initier des changements positifs et de longue durée dans votre vie.

Q: C’est quoi la différence entre l’accompagnement, le counseling et la consultation?

R : Typiquement, un conseiller ou un thérapeute vise à régler les problèmes de votre passé qui peuvent encore vous nuire présentement. Un expert-conseil est habituellement un spécialiste dans un domaine quelconque que vous voulez mieux connaître et qui vous offrira des conseils et peut être même une formation. Un accompagnateur assume que vous savez déjà très bien qui vous êtes et que vous avez bien de ressources à votre disposition. En gros, l’accompagnateur se concentre sur qui vous voulez devenir et où vous voulez être dans votre vie.
Par exemple, si vous souhaitiez apprendre à conduire une bicyclette, un expert-conseil vous montrerait comment trouver votre équilibre. Il vous indiquerait quelles sont les diverses pièces de la bicyclette et comment s’en servir. Il vous dirait peut-être même quelles sont les fautes au niveau de votre technique quand vous conduisez. Quant au conseiller, il vous aiderait peut-être à soulager vos peurs ou vos préoccupations concernant conduire une bicyclette. En plus de réaliser les actions de l’expert-conseil, l’accompagnateur continuerait à courir près de vous afin de vous appuyer. Un accompagnateur restera avec vous au fur et à mesure que vous intégriez les compétences et les changements qui sont essentiels à la bonne conduite de votre bicyclette.

Q : Pouvez-vous me donner quelques raisons typiques pourquoi un individu demanderait les services d’un accompagnateur?

R : Il existe bien des raisons qui expliquent pourquoi un individu demande les services d’un accompagnateur. Il se peut que vous choisissiez de travailler avec un accompagnateur quand quelque chose d’important arrive dans votre vie, comme un défi important à relever ou une possibilité intéressante, ou si vous avez vécu un obstacle quelconque et vous voulez rajuster votre trajet. Vous voulez peut-être travailler avec un accompagnateur parce que vous êtes indécis et vous devez prendre une décision importante ou parce que vous faites partie des nombreuses personnes qui ont de la difficulté à équilibrer travail et vie. Il se peut que vous vouliez tout simplement quelqu’un pour vous écouter ou vous voulez quelqu’un avec qui vous pouvez discuter, autre que votre famille, vos amis et vos collègues, qui vous offrira une perspective objective. Vous voulez peut-être trouver des meilleures manières pour gérer votre temps et mieux vous organiser. Vous voulez peut être consulter un accompagnateur pour explorer les raisons pourquoi vous semblez vous retenir dans certains aspects de votre vie ou peut-être que vous voulez qu’il vous pousse à assumer vos responsabilités et à aller de l’avant dans les domaines qui vous sont importants. Et, il existe encore bien d’autres raisons pourquoi un individu voudrait travailler avec un accompagnateur.

Q : Puis-je embaucher un accompagnateur uniquement pour un projet spécial à court terme?

R : Absolument. Certains clients embauchent un accompagnateur pour les aider à réaliser des objectifs ou des projets précis. Il n’est pas inhabituel que ces clients continuent de se servir d’un accompagnateur suite à leurs succès car de nouveaux objectifs et projets découlent souvent de ceux-ci.

Q: Je ne suis pas certain de ce que je veux. L’accompagnement peut-il m’aider?

A: Oui. À un certain point donné, plusieurs d’entre nous sentent une certaine insatisfaction dans nos vies. Nous savons que nous voulons un changement mais nous ne savons pas exactement quel changement que nous souhaitons. Dans ces cas, vous et votre accompagnateur pourront travailler ensemble pour déterminer ce que vous voulez et comment vous faire aller de l’avant.

Q: Quels sont les avantages de l’accompagnement?

A: La majorité des clients (à la fois les individus et les organisations) éprouvent un rendement rapide sur leur investissement. Les avantages tirés de l’accompagnement sont variés et de grande portée. L’accompagnement permet le développement de nouvelles perspectives sur les défis personnels et les opportunités qui se présentent. Il améliore la réflexion et le processus de prise de décisions. Il change la perception de soi et la perception des autres. Il équilibre l’état émotif des individus et renforce leur niveau de confiance à la fois dans leurs rôles personnels et professionnels. Les individus peuvent également voir les résultats de l’accompagnement dans leur niveau de productivité et de satisfaction personnel accru ainsi que dans l’atteinte de leurs objectifs importants.

Les récentes études sur le RCI de l’accompagnement au sein d’organisations indiquent un rendement du capital investi d’environ 6 :1. Parmi les bénéfices énumérés par les organisations qui se sont servies de l’accompagnement pour appuyer leurs cadres, mentionnons des améliorations au sein de la productivité, de la qualité, de la force organisationnelle et du service à la clientèle. Le nombre de plaintes a diminué; le taux de rétention des individus qui ont été accompagnés a augmenté; les coûts ont diminué; le niveau de rentabilité est accru.

Q : Comment fonctionne l’accompagnement? À quoi ressemble le processus?

R : Beaucoup d’accompagnateurs aiment commencer leur relation d’accompagnement avec une session de dépistage, habituellement fait en personne, afin d’en apprendre plus sur l’individu. Ils évaluent vos options courantes et les défis à relever. Ils identifient quelle sera la portée de la relation d’accompagnement. Ils identifient les priorités à exécuter et quels seront les résultats possibles. Les sessions d’accompagnement suivantes peuvent avoir lieu en personne ou au téléphone. (Les sessions par téléphone sont les plus populaires en raison de la logistique et des économies de temps de déplacement.) Chaque session est d’une durée prédéterminée (habituellement de 30 à 60 minutes).

Entre les sessions d’accompagnement, on vous demandera peut-être de réaliser certaines activités précises qui appuient l’atteinte de vos objectifs. Votre accompagnateur peut vous fournir des ressources additionnelles sous forme d’articles pertinents, de listes de contrôle, d’évaluation ou d’autres outils qui vous aideront à atteindre vos objectifs et à approfondir vos connaissances.

Q : Comment l’accompagnateur travaille-t-il avec l’individu?

R : La durée de votre relation d’accompagnement varie selon vos besoins et vos préférences. Pour certains types d’accompagnement, une période de 3 à 6 mois peut se montrer suffisante. Pour d’autres types, il se peut que les individus préfèrent travailler avec l’accompagnateur pendant une période plus longue. Quelques facteurs qui peuvent influer la période de temps de l’accompagnement : la nature des objectifs, les manières dont vous aimer travailler, la fréquence des rencontres avec l’accompagnateur et les ressources financières disponibles pour appuyer l’accompagnement.

Q : Comment puis-je savoir si je suis un bon candidat pour l’accompagnement?

R : Eh bien, le fait que vous posez la question est un bon début! De plus, vous voulez peut être vous poser les questions suivantes. Êtes-vous prêts à changer? Êtes-vous ouverts à faire ce qu’il faut pour changer? Êtes-vous ouverts aux nouvelles manières de penser et aux nouveaux comportements? Voulez-vous essayer de nouvelles approches? Êtes-vous honnêtes avec vous-même? Êtes-vous ouverts aux commentaires des autres? Faites-vous preuve de patience lorsque vous savez quels seront les résultats? Remplissez-vous normalement vos engagements? Êtes-vous prêts à être entièrement responsable de votre vie et de vos décisions? Si vous répondez « oui » à la majorité des questions ci-haut, vous serez un très bon candidat pour l’accompagnement.

Q : Quelles sont les qualités à rechercher chez un accompagnateur?

R : Un des facteurs les plus importants à rechercher chez l’accompagnateur est un sentiment que vous pouvez bien communiquer ensemble. De plus, vous voudrez peut-être demander aux accompagnateurs potentiels les questions suivantes. Quelle est leur formation? Ont-ils un domaine d’expertise précis? Des compétences ou une expérience spécialisées? Quel est leur processus en ce qui est de la durée et de la fréquence des sessions? Les sessions ont-elles lieu en personne ou au téléphone? Etc. Vous voudrez peut être aussi leur demander s’ils peuvent partager avec vous quelques unes de leurs réussites avec d’autres clients.

Q : Si nos lecteurs s’intéressent à en apprendre plus sur l’accompagnement ou à être accompagnés, comment peuvent-ils vous rejoindre?

R : Il me ferait plaisir de répondre aux questions des lecteurs. Ils peuvent me rejoindre par téléphone au 506.472.6622 ou par courriel à janelledoan@rogers.com.