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Bulletin d’information de l’ARHNB - printemps 2007

Écarts entre les générations
Colette Komst-MacEwen

Présentement, les temps sont forts intéressants au sein du marché du travail. Il y a 25-30 ans, seulement deux générations travaillaient ensemble à la fois. Au fur et à mesure que les travailleurs plus âgés prenaient leur retraite, la prochaine génération prenait leur place. Mais maintenant, pour la première fois dans l’histoire, nous avons 4 générations qui essaient de travailler ensemble (ou qui le tente du moins). Bien que les praticiens en RH ont toujours dû adresser les défis de recrutement, de communication, de formation et de planification stratégique, maintenant ils doivent également relever les défis concernant la diversité de l’âge et le « conflit de génération ». Il faut voir à traiter tout employé de façon équitable et non nécessairement de façon égale.

Un écart entre les générations est une expression populaire utilisée pour décrire les grandes différences culturelles qui séparent les membres d’une génération plus jeune à ceux d’une génération plus âgée. Ces différences se manifestent quand « les personnes plus âgées et moins âgées ne se comprennent pas car ils ont vécu des expériences, des opinions, des habitudes et des comportements tout à fait différents. » (Wikipedia)

Chaque génération a ses propres caractéristiques et personnalités qui lui sont propres. Celles-ci peuvent causer frustration et irritation aux générations qui les suivent et qui les précèdent. Il est important de se rappeler la citation suivante.

« Connais-toi, connais ton adversaire, et cent batailles ne te mettront pas en danger. Si tu ne connais pas ton adversaire et que tu te connais, pour chaque victoire, une défaite. Si tu ne connais ni ton adversaire, ni toi-même, à chaque bataille tu seras vaincu. »

Sun Tzu « L’art de la guerre »

Si vous ne pouvez pas les battre, apprenez tout sur eux.

La communication et la compréhension sont essentielles au sein de cet environnement diversifié. Les plans de recrutement et de relève sont critiques. Le besoin se fait plus pressant pour des outils qui vous permettent de mieux connaître votre équipe, vos futurs employés et vous-même (i.e. indice de prédiction, Can Do, 360, etc.) À titre de gestionnaires, nous devons nous préoccuper de qui nous sommes, de qui ils sont et de comment nous pouvons tous travailler ensemble. Une mauvaise combinaison peut entraîner des problèmes de moral, de productivité et de rendement au sein d’une équipe.

Au cours de leurs efforts pour comprendre leurs employés et la diversité, les organisations ont découvert qu’elles doivent fournir une grande étendue de programmes si elles veulent répondre aux exigences des diverses générations (i.e. avantages sociaux flexibles, REER autodirigés, horaires de travail flexibles, PAE, programmes de santé et sécurité, etc.). Pourtant, beaucoup d’organisations qui ont finalement réussi à embaucher les jeunes mordus de la technologie se trouvent dans l’embarras. Le problème? Ces derniers s’affrontent aux employés expérimentés sur des questions comme l’éthique au travail, le respect pour l’autorité, le code vestimentaire et tout autre aspect imaginable.

En raison des conflits qui existent entre les générations, les RH ont souvent besoin d’adopter le rôle de médiateur et de traducteur. Les RH doivent devenir des experts en matière de diversité entre les générations. La réalité est que les conflits n’existent pas tout simplement entre les jeunes et les moins jeunes. La lutte pour se comprendre représente une question essentielle à laquelle doit songer toute organisation au moment de se transformer en entreprise de demain. Bien gérer vos générations vous permettra de mieux mener votre équipe multigénérationnelle vers une collaboration réussie.