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Bulletin d’information de l’ARHNB - printemps 2007

Conseils sur comment recruter et retenir les employés : commencez tout d’abord par faire une bonne première impression
Rachelle Gagnon

Aujourd’hui, un des plus importants défis auxquels les ressources humaines ont à faire face est le problème de recrutement et de conservation des employés. Avec un faible taux de chômage et une grande partie des baby-boomers qui partent à la retraite, trouver des employés qualifiés devient de plus en plus difficile. Il est de même pour les conserver.

En affaires, nous savons qu’il est beaucoup plus facile et économique de garder un client que d’essayer d’en trouver un nouveau. C’est la même chose pour les employés! C’est beaucoup plus rentable de garder un bon employé que d’avoir à en embaucher un nouveau et de le former. Le coût lié à la perte d’un employé peut varier de 70 % à 200 % du salaire de l’employé! Quels sont les coûts liés à combler un poste?

• Frais publicitaires ou frais d’agences de recrutement
• Temps consacré aux entrevues
• Heures supplémentaires ou quarts de travail additionnels affectés aux employés en attendant de remplir le poste
• Temps dépensé par les autres employés pour former le nouvel employé
• Faible taux de rendement pendant que l’employé apprend ses tâches
• Primes de références ou primes de signatures
• Moral bas ou perte d’autres employés

Ok, maintenant que nous savons comment il est important de garder nos employés – comment allons-nous le faire? Par où commencer? Le point de départ, c’est l’entrevue! L’entrevue, c’est le processus de rencontrer les candidats potentiels, mais de plus en plus, les employeurs se rendent compte que eux aussi font l’objet d’une évaluation. Les employés potentiels sont également en train de les interviewer. – Quels sont les éléments offerts par l’employeur? De quelle façon le poste et les conditions de travail répondront à leurs besoins?

Nous savons comment il est important de faire une bonne impression au cours d’une entrevue – ce critère s’applique maintenant aux employeurs. Quelle impression donnez-vous? Donnez-vous l’impression que vous êtes une entreprise professionnelle, organisée, à temps, positive et au courant de ce que vous voulez accomplir? Il est intéressant de noter que ces qualités appartiennent également à l’individu que vous inviterez à devenir votre prochain employé.

Une fois que vous avez identifié le(la) candidat(e) idéal(e) et que vous l’avez embauché(e), que pouvez-vous faire pour le(la) conserver? Voici quelques outils.

1. Orientation / Accompagnement : voir à ce qu’ils reçoivent une bonne introduction concernant le poste et l’entreprise. Il s’agit beaucoup plus que de lire des guides et des politiques. Affectez-leur une personne-ressource ou un mentor qui les aidera à s’intégrer dans l’entreprise.
2. Sondages de satisfaction : les employeurs ayant de petites entreprises peuvent rencontrer leurs employés régulièrement pour apprendre s’ils sont satisfaits avec leur poste, leur rémunération, leurs avantages sociaux, leurs conditions de travail, leur formation, le processus de communications et de commentaires, etc. Les entreprises de plus grande taille peuvent faire de même par le biais de groupes de discussion et de sondages auprès des employés.
3. Occasions de perfectionnement : aujourd’hui un des plus grands motivateurs des employés est la possibilité d’avancement. Puisque la planification de la relève est essentielle à la continuation des activités opérationnelles, commencez à développer les compétences de vos employés, à transférer les connaissances, à organiser des affectations spéciales et à planifier un plan de relève.
4. Données sur les RH : étudiez-les, étudiez-les et étudiez-les encore! Faire un suivi des renseignements vitaux concernant votre main-d’œuvre vous permettra de comparer vos statistiques à celles de l’industrie. Vous pourrez alors identifier tout problème potentiel. Les données à suivre comprennent les taux d’absentéisme, le taux de roulement, les coûts d’embauche, les niveaux de rendement, la structure des salaires, les évaluations de rendement, etc.
5. Les entrevues de fin d’emploi : si un employé décide de quitter votre entreprise – assurez-vous d’identifier la cause de son départ. Au lieu d’avoir le surveillant qui rencontre l’employé, demandez à une tierce partie comme le service des RH ou une autre source externe de faire l’entrevue de départ. Ainsi, les commentaires seront plus objectifs et honnêtes. Peu importe si vous avez un taux de roulement élevé ou bas, informez-vous pourquoi les employés quittent et faites les changements nécessaires pour diminuer les départs.

En affaires, il faut préparer votre organisation de façon à ce qu’elle puisse répondre aux besoins d’aujourd’hui et rencontrer les défis de demain. Assurez-vous que vos ressources humaines sont en place et prêtes à répondre à ces besoins.