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Jack Welch, l’ancien PDG de General Electric, a souvent dit que le rôle du directeur des ressources humaines devrait être aussi important, sinon plus important que celui du directeur financier d’une entreprise. Pour illustrer son point, il utilise souvent l’analogie d’un coach de baseball qui accorde plus d’importance à son comptable qu’à son recruteur de talent. Procéder ainsi ne fait pas de sens. Alors pourquoi un PDG typique passe-t-il beaucoup plus de temps avec son directeur des finances que son directeur des ressources humaines?

Si vous prenez le temps d’y réfléchir, vous trouverez que l’état financier d’une entreprise résulte des efforts de son personnel. Ce sont les gens qui déterminent la santé financière d’une entreprise. Alors, si on se fie à cette constatation, ne serait-il pas plus sensé de dévouer plus de temps à développer le personnel que d’analyser les résultats financiers? Bien que le suivi des données financières soit nécessaire, c’est la qualité du personnel qui déterminera la viabilité d’une entreprise à long terme.

Voilà où les ressources humaines entrent en jeu. Avoir la bonne équipe qui fait les bonnes choses au sein du département des ressources humaines peut influencer positivement toute une organisation. Bien gérer le capital humain peut aider une organisation à se diriger plus rapidement vers un avenir rentable et réussi.

Malheureusement, pendant les ralentissements économiques, le budget des RH est souvent le premier à être réduit. Pour éviter que cette situation se produise, voici sept manières que les RH peuvent ajouter de la valeur à leur organisation et se mériter le respect et le budget qui devraient lui revenir.

Améliorez les communications internes – Avoir un système de communications interne efficace et en temps utile est essentiel aux organisations. Les organisations ne peuvent survivre sans des communications efficaces. Pour ajouter encore plus de valeur à une entreprise, le secteur des ressources humaines pourrait assumer un rôle plus actif dans l’amélioration des communications. Les RH peuvent voir à faire progresser le flux des communications en utilisant un système en ligne qui envoie non seulement des messages constants et précis à tous les paliers de l’organisation, mais qui vérifie aussi si le message a bel et bien été reçu. BIStrainer (www.bistrainer.ca) est un excellent exemple d’un système en ligne qui peut être utilisé pour distribuer des renseignements par vidéo ou par texte à tous les membres d’une organisation. Des systèmes comme celui-ci peuvent complètement transformer votre système de communication interne.
Encouragez une organisation apprenante – Une des meilleures manières de faire croître une entreprise est de la transformer en organisation apprenante. Selon Peter Senge, l’auteur du Fifth Discipline, les organisations apprenantes sont « des organisations où les gens augmentent continuellement leur capacité à créer les résultats qu’ils cherchent, où l’on encourage de nouvelles façons de penser, où les aspirations collectives ont libre cours et où les gens apprennent à voir communément le tout. » Parmi les meilleurs points d’une organisation apprenante, mentionnons sa flexibilité, son adaptabilité et sa productivité.

Pour créer une organisation apprenante, on devrait encourager les dirigeants d’entreprise à partager leurs connaissances avec leurs collègues de travail en leur demandant d’enseigner des cours ou de faire des présentations. Encourager les gens à s’inscrire aux classes et aux présentations est essentiel à la réussite d’un tel programme. Plusieurs avantages peuvent être tirés de ce genre de programme. D’abord, les formateurs maîtriseront encore plus profondément un sujet donné lorsqu’ils se prépareront pour leur classe. Ensuite, leur expérience et leur expertise seront transférées aux autres de l’organisation. Finalement, ces programmes peuvent être développés partout au sein de l’organisation puisqu’ils sont très peu coûteux pour l’entreprise.
Mettez en œuvre des mesures de conservation du personnel innovatrices – Une des stratégies les plus innovatrices que j’ai connues pour améliorer la conservation du personnel est très simple et peut coûter que 0,35 $ par heure à votre entreprise. Imaginez quel serait l’effet au sein de votre organisation si vous annonciez qu’à compter de demain matin tous les employés à bon rendement obtiendront annuellement un vol gratuit qui peut être pris par n’importe qui pour se déplacer n’importe où au pays. Évidemment, certaines conditions raisonnables s’appliqueraient, mais imaginez l’impact d’une telle initiative. Vos employés pourraient payer le déplacement d’un proche dans le temps des fêtes ou accumuler des billets de vol pour un voyage en famille. On pourrait croire qu’un tel programme coûterait une fortune, mais en réalité, il est très abordable.

Si on se fie au prix moyen des billets d’avion ainsi qu’aux ristournes, il ne coûterait qu’environ 700 $ par personne à l’entreprise. Si on divise ce montant par 2000 heures par année, cela se traduit donc en coût de seulement 0,35 $ par heure. Offrir un maigre 0,35 $ de plus l’heure ne motivera pas bien gros les employés, mais leur offrir un vol gratuit par année peut vraiment les pousser à l’action même s’il s’agit en réalité du même coût pour l’entreprise.

Une des meilleures choses d’un programme comme celui-ci est que vous pouvez choisir n’importe quelle mesure incitative de prix semblable qui saurait plaire aux membres de votre organisation. Il pourrait s’agir d’une carte membre au club de golf ou au centre de conditionnement physique. Le but, au moment de déterminer la nature de la récompense, est de choisir un item qui saura plaire aux gens de votre organisation. En offrant des incitatifs qui plaisent à tout le monde, vous pouvez augmenter votre taux de rétention des employés et attirer les personnes qu’il vous faut.
Rendez les activités de formation attrayantes – Certaines des entreprises les plus réussies au monde offrent des retraites de formation situées dans des lieux de villégiature recherchés comme récompense à leurs gestionnaires de département, leurs équipes des ventes ou leurs chefs d’exploitation les plus performants. La distribution de ces voyages est en fonction de l’atteinte de certains objectifs de rendement organisationnels spécifiques. Lorsque ces objectifs sont atteints, les personnes les plus performantes passent de trois à sept jours en formation dans un milieu tropical. La moitié du temps est passée en formation, l’autre à se divertir. Tout le monde en profite: l’entreprise, les employés ainsi que le département des RH.

Ces types de programmes de formation incitatifs aident le département des ressources humaines à obtenir un budget beaucoup plus élevé. Quel PDG raisonnable refuserait d’autoriser le budget de formation et de déplacement de 150 000 $ d’un programme de formation incitatif lancé par son département des RH s’il permettrait à l’entreprise de gagner un 2,8 millions de dollars de plus? Faciles à développer, ces programmes peuvent inspirer des rendements incroyables quand ils sont bien appliqués. Au cours des années, ces programmes peuvent encourager tous les employés à améliorer leur rendement car ceux-ci voudront augmenter leurs chances de gagner le voyage de formation.
Mettez en œuvre un programme de mentorat – Développez un programme de mentorat à l’échelle de l’entreprise qui jumèle les cadres supérieurs avec les cadres débutants qui font preuve de potentiel en leadership. C’est pendant la conception et la mise en œuvre des programmes de mentorat qu’il faut mettre la majorité des efforts. Il faut établir une liste d’objectifs et d’activités à la fois pour le mentor et le protégé. Une fois mis en œuvre, ces programmes coûtent très peu à l’organisation et apportent une valeur incroyable à l’entreprise.
Renvoyez les personnes inaptes – Renvoyez une personne inapte est probablement une des actions les plus difficiles, mais nécessaires, qu’aura à initier une entreprise. Souvent, on vous répètera plusieurs raisons pourquoi vous ne pouvez pas renvoyez un individu ou pourquoi le renvoi nuira à l’entreprise. Toutefois, si on s’en tient vraiment à la santé de l’entreprise, il est toujours préférable de retirer les employés qui ont une influence négative sur les gens autour d’eux que de les garder au sein de l’organisation.

Au cours de mes projets de recherche, on me parle souvent d’entreprises qui ont à leur emploi des employés sous-performants ou à attitude négative. Nous connaissons tous ces genres d’employés. Un nuage noir semble les suivre partout où ils vont. Parfois, les entreprises permettent à ces employés de rester à leur emploi pendant des années. Au lieu de les retirer de l’entreprise, elles les réaffectent plutôt à de nouveaux postes. En fait, ce processus peut se répéter pendant des années. Lorsque ces individus sont finalement retirés de l’entreprise, c’est comme si le soleil s’est mis à briller et tout le monde se sent mieux. Nous avons trouvé que souvent, les collègues se demandaient : « pourquoi a-t-il fallut si longtemps pour ce faire ? ». Il est toujours mieux de retirer les employés négatifs que de les laisser nuire aux personnes qui se trouvent autour d’eux.

Lorsqu’une de mes amies a obtenu une promotion à un poste de gestion, on lui a fait le cadeau d’un membre d’équipe négatif dont le dossier personnel débordait de documents. Personne n’avait eu le courage de renvoyer cet individu, lui permettant ainsi de devenir une personne de plus en plus amère et négative au fur et à mesure des ans. Malheureusement, les politiques bureaucratiques de l’entreprise et la peur de mauvais rapports dans la presse ont permis à cet employé de rester au sein de l’organisation pendant de nombreuses années où il a continué de rendre inconfortable tous ceux et celles qui l’entouraient.
Optimisez le rendement de l’organisation – Optimiser le rendement de l’organisation implique d’abord le dénombrement de toutes les activités réalisées régulièrement par les divers départements, et ensuite, l’identification à l’aide des départements des procédures qui peuvent être éliminées. Comme Michael Dell nous l’a déjà dit, « c’est décider ce qu’il ne faut pas faire qui est important ». Dans la majorité des organisations, environ 20 % des activités des employés peuvent être complètement éliminées. En appliquant ce simple concept, il est possible d’augmenter considérablement la productivité. En plus d’identifier ce qu’il ne faut pas faire, il est important de déterminer ce qu’il faudrait faire. Ceci aidera à voir à ce que tout le monde se concentre sur les tâches d’importance qui permettent de réellement faire avancer l’organisation.

Il peut vous coûter très peu pour optimiser votre organisation. Même si vous consultez des experts-conseils pour vous aider, votre entreprise réalisera tout probablement des économies qui sont de 10 à 20 fois supérieures aux frais que vous verseriez aux experts-conseils.

Si elles sont bien développées, ces sept stratégies peuvent influencer profondément la santé et le rendement de n’importe quelle entreprise, permettant ainsi au département des ressources humaines de se mériter le statut et le respect qui lui reviennent.

Pour en apprendre plus sur les stratégies qui amélioreront votre organisation, veuillez lire le livre Management par Dan MacDonald. Disponible chez www.chapters.ca

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